Renfek bezeroen esperientzia foroak egin ditu Donostiako eta Bilboko aldiriko trenen erabiltzaileekin

Renfek bezeroen esperientzia foroak antolatu ditu Bilboko eta Donostiako aldiriko trenen nukleoetako erabiltzaileekin, bidaia esperientzia osoa bezeroaren ikuspuntutik ulertzeko helburuarekin. Horretarako, erabiltzaileek zerbitzuarekin duten eguneroko harremana nola bizi duten jaso da foroetan.

Renfek jakinarazi duenez, maiatzaren 12an Donostiako Tabakaleran egin zen topaketa, eta maiatzaren 14an Bilboko Abando geltokian, eta hainbat erabiltzaileren parte hartze boluntarioa izan zuten.

Parte hartzaileen hautaketa zozketa bidez egin zen, izena eman zuten pertsonen artean. Ohiko zein noizean behingo bidaiarien ordezkaritza orekatua islatzea bilatu zen, aldiriko trenen ibilbideko eremu, zerbitzu eta errealitate ezberdinetako erabiltzaileak barne hartuta.

Renfek aldiriko trenen nukleoetan antolatzen dituen foroetan ohikoa den moduan, zerbitzu publiko horietako bezero taldeekin biltzen da enpresa bidaia esperientzia integrala ezagutzeko asmoz. Xede horrekin, arreta berezia jartzen die bidaiariei zuzendutako informazioaren pertzepzioari, gorabeheren kudeaketari, seinaleztapenari, irisgarritasunari eta bidaian zehar jasotako arretari. Dinamika horiei esker, Renfek benetako premiak identifikatzen ditu eta bidaia esperientzia hobetzeko neurriak planteatzen ditu.

BESTE GAI BATZUK

Eusko Jaurlaritzako Mugikortasun Jasangarriaren Sailaren esku dagoen Euskotren sozietate publikoak tren zerbitzua indartuko du larunbatean, maiatzaren 23an, Bermeoko (Bizkaia) Arrain Azokara doazenei joan-etorriak errazteko asmoz.

Zehazki, Euskotrenek jakinarazi duenez, E4 Berme-Matiko (Bilbo) lineako zerbitzua indartuko da Gernika-Bermeo tartean, bi noranzkoetan, 10:45etik 21:00ak arte, gutxi gorabehera, ohiko zerbitzua osatuko duten 12 zirkulazio gehiagorekin.

Informazio gehiago nahi izanez gero, erabiltzaileek eskura dute Euskotrenen 944 333 333 telefono zenbakia. E4 Bermeo-Matiko (Bilbo) linearen zerbitzuari buruzko informazioa Euskotreneko langileak dituzten geltokietan, app ofizialean eta www.euskotren.eus webguneko ordutegien bilatzailean ere lor daiteke.