madrid - Las entidades bancarias españolas rectifican en el 52% de las ocasiones en las que el Banco de España emite un informe favorable dando la razón al cliente que interpuso una reclamación ante el organismo supervisor.

Estos datos del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR) del Banco de España, correspondientes al primer semestre de 2019, contrastan con los ofrecidos anteriormente. Así, en 2018 las rectificaciones después de informe del supervisor ascendieron al 46,8%, y entre enero y abril al 44%.

En el primer semestre, dicho departamento recibió un total de 7.468 reclamaciones, de las que se han resuelto 1.932. Por otro lado, 3.409 han sido inadmitidas, en 24 ocasiones ha habido un desistimiento de la reclamación y 1.365 aún no han finalizado.

Cuando el DMCR del Banco de España admite a trámite un escrito de reclamación, requiere a la entidad que presente las alegaciones y la documentación que estima conveniente, lo que puede concluir con la emisión de un informe motivado del Banco de España o con el allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante.

a favor del consumidor De los 1.932 expedientes resueltos, el Banco de España se ha posicionado a favor del consumidor en 1.414 ocasiones, el 73% del total, frente al 68,6% del conjunto de 2018.

Además, el banco ha dado la razón al cliente y ha accedido a lo que solicitaba sin la necesidad de que el organismo emitiese un informe en 966 casos, el 68,3% de las veces, por encima del 51,16% del total del año pasado.

Sin embargo, en 448 ocasiones el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones ha considerado que la actuación de la entidad no ha sido la adecuada y ha emitido un informe a favor del reclamante. Aunque no son vinculantes, por lo que los bancos no están obligados a rectificar, lo han hecho entre enero y junio en el 52% de ocasiones. - E. Press