El Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno impulsa un proyecto piloto en la red de KZgune con el objetivo de facilitar a la ciudadanía la realización de trámites electrónicos con la Administración mediante un servicio de acompañamiento personalizado. Tras su puesta en marcha en el centro KZgunea de Elgoibar, el servicio comienza ahora a ofrecerse también en Amurrio, por lo que respecta a Álava, mientras que en Bizkaia el centro escogido ha sido el de Lekeitio.
La iniciativa pretende avanzar en la autonomía digital de las personas, disminuir la brecha digital y acercar los servicios públicos a la ciudadanía a través de canales electrónicos, en coherencia con el modelo de atención integral y multicanal de la Administración vasca.
No en vano, la generalización de los trámites telemáticos en los últimos años ha reforzado su papel como vía fundamental de relación entre la ciudadanía y la Administración. No obstante, este proceso también ha puesto de manifiesto diferencias en competencias digitales, acceso a recursos y confianza en el uso de herramientas electrónicas.
En este contexto, el proyecto piloto KZgune es una muestra del compromiso del Departamento con una Administración más cercana, inclusiva y accesible, que acompañe a la ciudadanía en su relación con los servicios públicos..
Trámites disponibles
El proyecto se centra inicialmente en trámites de elevada demanda y dificultad media. Así, los que estarán disponibles en esta primera fase son el pago de multas de tráfico, las solicitudes del Derecho Subjetivo de Vivienda y de la Prestación Económica de Vivienda (PEV); así como la aportación de documentación justificativa para la PEV, ayudas a familias con hijas e hijos, y la solicitud de cita previa en Zuzenean.
En una fase posterior, el servicio se ampliará para incluir la inscripción en Etxebide y la modificación de los datos de inscripción. Para garantizar una atención personalizada, el acceso al acompañamiento se realizará mediante cita previa. Las personas interesadas podrán reservarla llamando al 945 062 501 o a través de la cita previa online en la web de Kzgunea.
Esta red pública fue creada hace casi 25 años y continúa siendo una pieza fundamental en la capacitación digital de la ciudadanía. Con más de 230 centros distribuidos por Euskadi y la labor especializada de su personal educador, constituye una infraestructura de proximidad idónea para reforzar la autonomía digital y apoyar a la ciudadanía en su relación con la Administración electrónica.
El Kzgune de Amurrio se encuentra en la casa de cultura y abre sus puertas de lunes a viernes, este enero en horario de 09.00 a 13.00, y el próximo mes de febrero, de 16.00 a 20.00 horas.
