Xavi Servole: “Tenemos que retar a nuestros clientes”

Experto en el cambio constante del cliente y su repercusión en las metodologías de venta, Xavi Servole, ofrecerá el próximo 8 de noviembre, en el Foro Álava Objetivo 2023, las claves para atraer y fidelizar al cliente, en un entorno tan incierto y cada vez más digital. La parte humana es también fundamental en esta estrategia.

Hoy se habla mucho de fidelizar al cliente, pero, “en el mundo en el que nos encontramos, garantizar su plena satisfacción, no siempre es suficiente”. Esto, que hasta hace poco era una máxima del márketing y las ventas, ha dejado de serlo para Xavi Servole, que el próximo 8 de noviembre dará las claves para, como él dice, “retar al cliente”.

“Es fundamental retar a nuestros interlocutores y conseguir que piensen contigo”, comenta. “Se trata de convertirse en un socio estratégico fundamental”.

El avance de la digitalización plantea también un reto a las organizaciones, que se esfuerzan en responder al ritmo que marca el mercado y el propio cliente, cada vez más digital. “Los recursos son cada vez más costosos y limitados”, afirma Xavi. “Debemos utilizar la tecnología para garantizar el máximo número de impactos de calidad, de manera absolutamente híbrida, a través de la omnicanalidad, ya sea para clientes B2B, como B2C”.

DOS MENSAJES CLAVE

Pero, ¿cómo responder a este reto de la omnicanalidad? Para Servole, “una de las claves es saber sacar el máximo provecho de ambos entornos, online y offline. La tecnología nos aporta grandes datos y herramientas de conexión con el cliente, pero no sirven de nada si no sabemos analizar esos datos, interpretarlos y saber aportar valor al cliente”. Pero la parte humana es también fundamental, ya que “en ambos contextos es vital potenciar habilidades como la empatía y la capacidad de escucha”.

La omnicanalidad es, por tanto, un aspecto clave porque define la nueva relación con el cliente. “Se trata de saber dónde encontrarlo, entorno o plataforma, y ofrecerle una experiencia integrada desde cualquier canal. No tiene nada que ver con estar en las redes sociales, tener newsletter, web, whatsapp o cualquier otra herramienta, sino con usar las más adecuadas para cada cliente y de que tenga la sensación de que está hablando con la misma persona, que comprende sus necesidades e, incluso, es capaz de adelantarse a sus problemas”, afirma Servole.

Todo ello, teniendo en cuenta que “la tecnología es vital para conseguir esta experiencia y que sea sostenible y rentable a largo plazo”.

Xavi Servole

Experto en estrategia de ventas y relación con el cliente, es socio de Barna Consulting Group. Es también profesor de Dirección Comercial y Marketing en la Universidad de Barcelona y EAE Business School. En su haber cuenta el acompañamiento a organizaciones de todos los tamaños y sectores en el liderazgo de sus equipos comerciales. Como él mismo dice, es, sobre todo, vendedor “y orgulloso de serlo”.