Más de 40 personas ya han utilizado la videoatención municipal

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz es, desde el pasado mes de abril, el primero de Euskadi en ofrecer videoatención ciudadana. El Departamento de Gobierno Abierto y Centros Cívicos puso en marcha esta nueva modalidad de atención ciudadana, que permite comunicarse y realizar una decena de trámites municipales mediante videollamada desde cualquier lugar, sin desplazarse, utilizando un dispositivo móvil, como el teléfono o la tableta, o bien un ordenador con cámara, micrófono y conexión a Internet.

En esta fase inicial del proyecto se han puesto a disposición de la ciudadanía tres citas diarias en horario de mañana, ya que, según los datos de atención disponibles, es la franja horaria más demandada. Desde la puesta en marcha del servicio, se han solicitado más de 40 citas y la mayoría de las personas usuarias son de mediana edad, aunque también se ha registrado la participación de personas mayores de 65 años.

Además, se han realizado trámites muy diversos. Entre ellos, la emisión de copias de recibos, inscripciones en Escuelas Infantiles públicas, restablecimiento de contraseñas de la Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC), registros y solicitudes relacionados con el distintivo OTA, que ha sido el trámite más demandado hasta la fecha. En algunas ocasiones, las personas han solicitado realizar gestiones que no figuraban inicialmente en el listado de trámites, pero se han podido realizar sin problema. También se ha atendido una consulta relacionada con un trámite que debía gestionarse directamente con otro organismo; en este caso, se ha orientado a la persona interesada y se le ha ayudado a realizar la gestión de forma telemática a través de la web.

Al tratarse de un proyecto piloto, el listado inicial de trámites se ha limitado a determinadas gestiones concretas: modificación del domicilio de notificación o de domiciliaciones bancarias, solicitudes de fraccionamiento de pago, tarifa plana fiscal, distintivo OTA, establecimiento de una nueva contraseña para la Tarjeta Municipal Ciudadana e inscripción en Escuelas Infantiles públicas. Esta limitación permitirá realizar un seguimiento más concreto del funcionamiento del servicio y recoger información de forma más ordenada y detallada como referencia para valorar una futura ampliación.

Miren Fernández de Landa, concejala de Gobierno Abierto y Centros Cívicos, explica que “al tratarse de una experiencia piloto, durante los próximos meses se analizarán los datos de utilización, el tipo de trámites realizados y las necesidades detectadas. Esta evaluación nos permitirá valorar mejoras y la ampliación tanto del número de citas disponibles como del catálogo de trámites que pueden realizarse a través del servicio”.

Combinación de virtudes

El nuevo canal de videoatención combina las virtudes de la atención presencial con los beneficios del canal digital. De la primera conserva la inmediatez a la hora de resolver dudas, la orientación y el asesoramiento personalizados, y la confianza que proporciona a algunas personas ser atendidas por personal de atención ciudadana; del segundo aporta la posibilidad de presentar documentos digitalizados sin necesidad de imprimirlos y la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar sin desplazarse.

En este sentido, si bien está abierto a toda la ciudadanía por igual siempre que se trate de personas físicas, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz considera que puede ser especialmente útil para varios colectivos, como las personas con movilidad reducida, las personas cuidadoras o aquellas que se encuentren fuera de la ciudad.

Los trámites municipales que pueden realizarse mediante videollamada son el registro de documentos, la inscripción en Escuelas Infantiles públicas, la solicitud de fraccionamiento de pagos, la modificación de domicilio de notificación o bancario, la solicitud de distintivo OTA, la comprobación de documentación y registro de obras simples, la solicitud de tarifa plana fiscal, la solicitud de nueva contraseña de la TMC, la solicitud de certificados varios y la solicitud de copias de recibos.