Vitoria será pionera en Euskadi con la videoatención ciudadana

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz va a ser el primero de Euskadi en ofrecer videoatención ciudadana. El Departamento de Gobierno Abierto y Centros Cívicos pondrá en marcha desde mañana, 1 de abril, esta nueva modalidad de atención ciudadana, que permitirá comunicarse y realizar una decena de trámites municipales mediante videollamada desde cualquier lugar, sin desplazarse, utilizando un dispositivo móvil, como el teléfono o la tableta, o bien utilizando un ordenador con cámara y micrófono con conexión a Internet.

El nuevo canal de videoatención combina las virtudes de la atención presencial, cuyos valores residen en la inmediatez a la hora de resolver dudas, la orientación y asesoría personalizada y la confianza que proporciona a algunas personas ser atendidas por personal de atención ciudadana, con los beneficios del canal digital: la posibilidad de presentar documentos digitalizados sin necesidad de imprimirlos y la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar sin desplazarse.

Útil para personas con movilidad reducida

En este sentido, si bien está abierto a toda la ciudadanía por igual siempre que sean personas físicas, desde el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz consideran que puede ser especialmente útil para varios colectivos como el de personas con movilidad reducida, las personas cuidadoras o aquellas que se encuentren fuera de la ciudad.

Personal municipal les atenderá por videollamada y les ayudará a realizar la gestión que deseen. La videoatención, en euskera y castellano, será una mejora más dentro de la omnicanalidad que ofrece el Ayuntamiento en la atención ciudadana.

La concejala responsable, Miren Fernández de Landa, ha subrayado la importancia de sumar esta nueva vía de conexión con la ciudadanía. "Que Vitoria-Gasteiz sea pionera en Euskadi en incorporar esta mejora está bien, pero sobre todo nos satisface poder garantizar una atención ciudadana cada vez más eficiente, accesible y cercana, mejorando continuamente los canales de atención. Queremos que cada persona elija en cada momento la vía de contacto que más se adapte a sus necesidades. Se trata de facilitar la relación con el Ayuntamiento", ha señalado.

Gracias al trabajo desarrollado por el Servicio municipal de Atención Ciudadana y Transparencia en los últimos meses, la videoatención permitirá la realización de trámites con el acompañamiento de una persona con la que se mantendrá un contacto no solo auditivo, como ocurre con la atención telefónica, sino también visual. "El servicio resultará muy novedoso y ofrecerá comodidad, rapidez y seguridad, evitando desplazamientos y ofreciendo la posibilidad de conectarse desde cualquier sitio donde se disponga de una conexión a Internet", ha detallado Miren Fernández de Landa.

Confidencialidad y seguridad, garantizadas

Por su parte, la jefa del Servicio de Atención Ciudadana y Transparencia, Amaia Mújika, ha manifestado que el canal de videoatención garantiza la confidencialidad y seguridad de la información. "Para poder ajustar la atención por este canal, inicialmente lo hemos habilitado para ciertos trámites, pero en función de la acogida, se irán sumando nuevas gestiones", ha indicado. Para utilizarlo, es preciso solicitar cita previa por teléfono (010 o 945161100) u online, tras lo cual se recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles y el enlace por el que habrá que acceder el día y la hora señalados con el documento de identificación a mano para poder comprobar la identidad de la persona interesada.

Tras analizar la petición de cita, es posible que el personal municipal indique qué documentos deben presentarse para realizar el trámite. Si se desea, podrán aportarse de forma previa en la plataforma de videoatención, con lo que el día de la cita el trámite se realizará de forma más rápida. El día de la cita, habrá que dar el consentimiento para su grabación, que solo se almacenará durante tres meses por si fuera necesario revisarla. Si el trámite requiere firma, podrá utilizarse un certificado de identidad digital válido como la BakQ o el DNI electrónico. Al finalizar la cita, la persona recibirá un correo electrónico con el justificante, la documentación aportada y la generada por el Ayuntamiento. Se realizará un único trámite por cita.

Los trámites municipales que podrán realizarse mediante videollamada son el registro de documentos, la inscripción a escuelas infantiles, la solicitud de fraccionamiento de pagos, la modificación de domicilio de notificación o bancario, la solicitud de distintivo OTA, la comprobación de documentación y registro de obras simples, la solicitud de tarifa plana fiscal, la solicitud de nueva contraseña de la TMC, la solicitud de certificados varios y la solicitud de copias de recibos.