BetiOn da tranquilidad a más de 81.000 hogares vascos

El servicio público de teleasistencia de Euskadi, betiON, mantiene una acogida muy positiva entre sus más de 81.000 personas usuarias. Según la encuesta de satisfacción anual de este servicio público del Gobierno Vasco, el 94 % declara estar satisfecha y seis de cada diez otorgan la calificación más alta posible. El nivel de satisfacción global alcanza una nota media de 4,4 sobre 5.

La teleasistencia betiON ofrece atención permanente en el domicilio, las 24 horas del día y todos los días del año, a través de la línea telefónica y de un equipamiento tecnológico específico. El servicio está atendido por personal especialmente preparado para responder ante situaciones de emergencia o necesidad social.

Los aspectos más valorados son la asistencia inmediata en emergencias (99 %), la tranquilidad que aporta a las familias (95 %) y la posibilidad de solicitar apoyo ante incidencias domésticas (92 %).

Asimismo, la encuesta señala que, ante alguna incidencia técnica, la reparación o resolución se realiza en la mayoría de los casos con rapidez o dentro de los plazos habituales. También existe un alto grado de satisfacción con las reparaciones de los equipos instalados, con una valoración positiva del 64 %.

La práctica totalidad de las personas usuarias recibe muy favorablemente las llamadas periódicas de seguimiento, con una alta satisfacción: el 55 % las valora con la puntuación máxima. Igualmente, destaca la valoración del trato del personal técnico, con un 93 % de opiniones positivas y un 65 % de puntuaciones máximas. La amabilidad del personal del centro de atención telefónica también obtiene una alta calificación, con un 94 % de valoraciones positivas y un 76 % de máxima nota.

La consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa, destaca el papel de betiON en el cuidado de las personas mayores, “no solo en el día a día, sino también a través de campañas de prevención frente a olas de calor, timos, vacunas y otros riesgos”. En sus palabras, “betiON es el buen vecino y vecina que todas desearíamos tener”.

Melgosa quiso “agradecer la implicación personal y profesional de las trabajadoras y trabajadores de betiON en episodios críticos, como el apagón del pasado mes de abril, en el que la vocación de servicio permitió mantener activo el servicio”. La consejera ha subrayado, además, que “betiON está valorado muy satisfactoriamente como herramienta para construir una comunidad inclusiva y para fortalecer el bienestar emocional”.

Centrada en la persona

El servicio público vasco de teleasistencia permite adaptar sus prestaciones a las necesidades particulares de cada persona usuaria. Para ello, se ajustan los servicios y la tecnología complementaria a su estado de salud y situación social, configurando un Plan de Teleasistencia Personalizada. Entre quienes declaran conocer su plan, la puntuación media es de 4,3 sobre 5, sin valoraciones negativas.

Para lograr esta personalización, en el momento del alta cada persona usuaria recibe la visita de un trabajador social, que evalúa su situación, su entorno sociofamiliar y sus necesidades. A partir de esta valoración se elabora una propuesta de intervención con apoyos tecnológicos y humanos, que se revisa cada seis meses.

La teleasistencia pública vasca está dirigida a personas de 75 o más años que viven solas, personas de 65 o más en riesgo de dependencia, personas con dependencia reconocida y personas en riesgo de aislamiento social. El servicio puede solicitarse a través de los servicios sociales de base, del 012 de ZUZENEAN, de sus oficinas en los tres territorios y en la web oficial, y el precio máximo es de 4 euros mensuales por persona.