- La Comisión Europea aprobó ayer la adquisición de Kustomer por parte de Meta (el nuevo nombre de Facebook), aunque la operación está sujeta a una serie de condiciones que la compañía de la red social prometió adoptar para salvar las dudas de las autoridades europeas.

Bruselas abrió en agosto una investigación sobre la operación ante la sospecha de que puede reducir la competencia en el mercado de suministro de software de CRM (gestión de relaciones con los clientes). También le preocupaba que la transacción fortaleciera aún más la posición de Meta en el mercado de publicidad en línea, “al incrementar la cantidad ya significativa de datos” disponible.

Para resolver estas preocupaciones, Meta ofreció una serie de compromisos con una vigencia de diez años, entre los que se encuentra asegurar a sus competidores en servicios de software CRM un acceso no discriminatorio y sin cargos a sus interfaces de programación de aplicaciones (API) para sus canales de mensajería.