¿Qué esperan hoy los clientes de las entidades financieras? La revolución digital ha transformado los procesos y canales de aproximación a sus servicios, pero no debe distanciar la relación, sino estrecharla aún más. El director de la Red Araba de Kutxabank, José Luis Bastarrica, participará en el próximo Foro Álava 2023 para debatir sobre este tema en un sector que vive una verdadera revolución.
El sector financiero es posiblemente uno de los más sensibles a la revolución digital que se ha producido en nuestro entorno. Con una relación basada, sobre todo, en la confianza, la demanda de los clientes requiere una atención personalizada.
Así lo considera, José Luis Bastarrica, director de la Red Araba de Kutxabank, al afirmar que “la tecnología facilita a nuestra entidad el refuerzo de nuestras premisas de servicio bancario. Creemos en las relaciones de largo recorrido, en la transparencia y en el valor del trabajo. Su fruto es la confianza de nuestros clientes”.
La entidad financiera está próxima a cumplir 175 años de actividad bancaria en Vitoria-Gasteiz, “lo único que no ha cambiado es el hecho de que la actividad bancaria es una actividad de personas”, asevera.
“Nuestra oferta de servicios debe ser accesible y personalizada -ratifica Bastarrica- accesible bien por medios telemáticos, bien en oficina. Nuestros clientes son cada vez más exigentes para la resolución de operativa bancaria desde donde se encuentren”.
Capilaridad de la red
Según el responsable de la entidad en Álava, “Kutxabank es la red bancaria de mayor capilaridad en Euskadi. De hecho, en el territorio alavés, el 75% de los municipios cuentan con servicio bancario de Kutxabank. Uno de nuestros valores en esta apuesta es que la capacidad resolutiva de nuestras y nuestros profesionales se demuestra tanto en las pequeñas operaciones como en aquéllas de complejidad”.
José Luis Bastarrica, que participará en el próximo Foro Álava 2023, el 8 de noviembre, considera que toda esta propuesta de valor se basa en que “la tecnología ha cambiado la forma de vida de las personas, pero no su naturaleza”.
José Luis Bastarrica
De formación informática y empresarial, su recorrido profesional se inicia en los mercados financieros para, en los últimos años, asumir la dirección de la red de Araba de Kutxabank. Ha desempeñado actividades diversas, desde el análisis bursátil hasta la gestión de inversiones. Se ha responsabilizado de la Gestora de Fondos del Grupo Kutxabank, de la banca personal y, actualmente, de la red de oficinas del territorio alavés. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la ESTE-Universidad de Deusto.
