Kontsumobide recuerda que los derechos de los consumidores siguen vigentes en vacaciones

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha puesto en marcha una nueva campaña con motivo de la llegada del verano para recordar a la ciudadanía que los derechos de las personas consumidoras siguen plenamente vigentes también durante las vacaciones. Bajo el lema “Tus derechos no están de vacaciones” el organismo busca promover un consumo “consciente, responsable, informado y seguro” en una de las épocas del año con mayor actividad turística y de ocio.

La iniciativa, presentada este lunes, se difundirá tanto en euskera como en castellano a través de carteles, anuncios en televisión y radio, prensa digital y redes sociales. Según explica Kontsumobide en una nota, la campaña pretende concienciar a la ciudadanía de que el periodo vacacional no debe traducirse en una relajación de las precauciones a la hora de contratar servicios o realizar compras.

Festivales y ocio

El verano concentra buena parte de los festivales y eventos culturales que se celebran en Euskadi y en el resto del Estado, un ámbito en el que Kontsumobide recuerda que las personas consumidoras mantienen intactos sus derechos.

El organismo insiste en que los organizadores están obligados a disponer de hojas oficiales de reclamación y recomienda conservar siempre la entrada, ya que actúa como contrato en caso de cancelaciones, modificaciones del cartel o problemas de aforo.

Asimismo, advierte de que la prohibición de introducir alimentos o bebidas del exterior puede considerarse una cláusula abusiva cuando la actividad principal del evento es musical y no hostelera. También aconseja adquirir las entradas únicamente en canales oficiales para evitar fraudes relacionados con la reventa y recuerda que los gastos de gestión deben aparecer claramente informados desde el inicio del proceso de compra.

Precios visibles en hostelería

La campaña también pone el foco en bares, restaurantes, terrazas y chiringuitos, espacios especialmente concurridos durante los meses estivales. Kontsumobide subraya que los establecimientos tienen la obligación de mostrar listas de precios completas y visibles, tanto en el interior como en las terrazas, y recuerda que el IVA debe estar siempre incluido en el importe anunciado.

El instituto vasco de consumo advierte además de que expresiones como “precio según mercado” no eximen al local de informar previamente del coste exacto de determinados productos, como pescados o mariscos.

Entre las cuestiones que más reclamaciones generan en verano, el organismo recuerda igualmente que los establecimientos hosteleros deben ofrecer agua del grifo gratuita a quienes la soliciten y que cualquier suplemento por consumir en terraza debe aparecer indicado expresamente en la carta.

Precauciones en alquileres turísticos

En relación con los alojamientos vacacionales, Kontsumobide recomienda extremar las precauciones, especialmente en las reservas realizadas a través de internet o con particulares.

En este sentido, aconseja comprobar que la vivienda turística dispone del correspondiente número de registro oficial y realizar siempre los pagos mediante plataformas seguras, evitando transferencias externas solicitadas fuera de los canales habituales.

El organismo también recomienda revisar detenidamente las condiciones de cancelación antes de formalizar la reserva y conservar toda la información relacionada con el alojamiento, incluidas fotografías, anuncios y conversaciones con propietarios o agencias, ya que pueden servir como prueba en caso de incumplimiento.

Además, insta a documentar con fotografías cualquier desperfecto detectado al llegar al alojamiento para evitar problemas posteriores.

Derechos en los transportes

Otro de los ámbitos en los que Kontsumobide pone especial atención es el transporte, ante el incremento de desplazamientos propio de la temporada estival. El instituto recuerda que las compañías aéreas, ferroviarias, marítimas o de autobús deben ofrecer información y asistencia cuando se producen retrasos importantes o cancelaciones, incluyendo comida, bebida o alojamiento cuando sea necesario.

En el caso de los vuelos, insiste en que las personas usuarias deben rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar el aeropuerto si su maleta se pierde o resulta dañada.

Además, recuerda que, ante una cancelación no imputable al pasajero, este tiene derecho a elegir entre un transporte alternativo lo antes posible o el reembolso íntegro del billete.

Kontsumobide subraya también que la jurisprudencia europea considera compensables las huelgas del propio personal de las aerolíneas, al no tratarse de “circunstancias extraordinarias”, por lo que las personas afectadas pueden reclamar indemnizaciones económicas.

Por último, el organismo recomienda conservar billetes, facturas y tickets de cualquier gasto derivado de retrasos o incidencias, ya que pueden ser necesarios para solicitar posteriormente el correspondiente reembolso.