1.211 personas participaron en 2025 en charlas grupales de los Servicios Sociales de Vitoria

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz consolidó durante 2025 su apuesta por un modelo más cercano, comunitario y preventivo en los Servicios Sociales de Base mediante la organización de charlas informativas grupales, que reunieron a un total de 1.211 personas a lo largo del año.

Estas sesiones, impulsadas por el Servicio municipal de Acción Comunitaria, buscan mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a información sobre prestaciones municipales, dirigidas a la población general, y sobre recursos sociales destinados a personas mayores o en situación de dependencia.

La iniciativa responde a un análisis realizado entre finales de 2022 y principios de 2023 sobre el funcionamiento de los servicios sociales municipales, en el que se detectó que una parte importante de las citas individuales se solicitaban únicamente para obtener información sobre ayudas y recursos disponibles. A partir de ese diagnóstico, el Consistorio apostó por un formato grupal que permite atender estas demandas de forma más ágil y eficiente.

En paralelo, desde junio de 2023 el servicio de atención telefónica 010 asumió la gestión de las citas de seguimiento de los Servicios Sociales de Base y del Servicio de Ayuda a Domicilio, lo que ha contribuido a reducir la saturación de llamadas y mejorar la atención.

El concejal de Políticas Sociales, Lucho Royero, ha destacado que este programa responde a una necesidad real detectada en los servicios municipales: "Muchas personas acudían a citas individuales únicamente para informarse, y ahora pueden obtener esa información de manera más rápida, clara y accesible en un entorno grupal”. Además, subrayó que la alta participación confirma que "estamos dando respuesta a una necesidad real", al tiempo que se refuerza un modelo "más comunitario y preventivo".

Prestaciones y recursos

Durante 2025 se organizaron un total de 153 charlas: 108 sesiones sobre prestaciones, con 806 asistentes, y 45 sobre recursos para personas mayores y/o dependientes, que reunieron a 405 personas.

La jefa de Prestaciones e Inclusión del Servicio de Acción Comunitaria, Izaskun Caldero, ha explicado que las charlas sobre prestaciones comenzaron en tres centros cívicos, pero se han ampliado a diez ante la creciente demanda. Actualmente se celebran en Aldabe, El Campillo, Hegoalde, El Pilar, Zabalgana, Salburua, Arana, Ibaiondo, Iparralde y Lakua, con una media de seis sesiones mensuales en horario de mañana.

Por su parte, las sesiones centradas en personas mayores, dependientes y sus familias cuidadoras tienen lugar en los centros BIZAN de Coronación y Arana y en el centro cívico Iparralde, con tres citas al mes, dos de ellas en horario de tarde para facilitar la asistencia.

Las charlas son impartidas por profesionales de los Servicios Sociales de Base y cuentan con materiales unificados y en constante actualización. La inscripción puede realizarse a través del personal administrativo de estos servicios, trabajadoras sociales, el 010 y, en el caso de las sesiones dirigidas a mayores, también mediante el personal de acogida de los centros BIZAN.

Royero ha concluido que el Ayuntamiento seguirá reforzando este formato, que “no solo mejora la eficiencia del servicio, sino que también fomenta el acceso equitativo a la información y a los recursos sociales disponibles”.