vitoria - El Ayuntamiento de Vitoria trabaja en la puesta en marcha de nuevas medidas para mejorar la calidad del servicio que presta a través del buzón ciudadano, una herramienta de atención ciudadana que incluye la web municipal, el teléfono 010 así como oficinas. Según la encuesta de satisfacción que el Ayuntamiento ha realizado por primera vez entre los usuarios, estos "otorgan una media de 6.25 puntos sobre 10 a la calidad general del servicio".
Pero, a pesar de que el Ayuntamiento da por cerrados el 93% de los casos que recibe, "el 43% de los encuestados no se da por contestado". Ante esta situación, "es necesario mejorar el protocolo de comunicación de las respuestas para que todo el mundo las reciba", reconoce la concejal Leticia Comerón. Y para eso "ya en los próximos días vamos a empezar a contactar con los ciudadanos a través de SMS cuando no es posibles localizarles telefónicamente". - DNA
