El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, Javier Hurtado, junto con el Presidente de la Cámara de Alava, Gregorio Rojo, ha inaugurado en Vitoria-Gasteiz el VI Congreso de la Escuela Vasca del Retail, organizado por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo en colaboración con Eusko Ganberak, una cita que este año se desarrolla bajo el lema "Comercio ONLIFE. Tecnología para conectar con las personas" y que reúne a expertos y profesionales del sector para analizar cómo la transformación digital puede contribuir a reforzar la competitividad del comercio de proximidad sin perder su esencia.
El Consejero ha subrayado que “la digitalización no debe entenderse como un elemento que sustituya el trato personal, sino como una herramienta para potenciar aquello que diferencia al comercio local: la cercanía, el conocimiento de la clientela, el asesoramiento y la capacidad de generar comunidad”. En este sentido, ha defendido que la verdadera transformación digital consiste en utilizar la tecnología para ofrecer experiencias de compra más completas y personalizadas.
“La tecnología permite a los pequeños comercios conocer mejor a sus clientes, optimizar su gestión, ganar competitividad y dedicar más tiempo a lo realmente importante: atender, escuchar y cuidar a las personas”, ha señalado. Asimismo, ha destacado que el consumidor actual demanda cada vez más experiencias de compra, por lo que la innovación y la adaptación digital son elementos imprescindibles para garantizar el futuro del sector.
En este contexto, “la transformación del comercio debe ser una responsabilidad compartida entre administraciones, empresas y ciudadanía”, ha indicado, recordando que “las instituciones deben seguir impulsando programas de apoyo y formación para acompañar al sector en este proceso, mientras que los propios comercios deben aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización para mejorar la calidad de sus servicios”. También ha apelado a la responsabilidad de las personas consumidoras, señalando que sus decisiones de compra contribuyen a definir el modelo de ciudad y de comercio que se quiere construir.
El VI Congreso de la Escuela Vasca del Retail ha reunido durante toda la jornada a especialistas en estrategia digital, liderazgo, experiencia de cliente y comunicación, junto a comerciantes que han compartido casos de éxito sobre cómo integrar la innovación tecnológica sin renunciar al trato cercano y personalizado que caracteriza al comercio de proximidad. Entre las ponencias han participado expertos en análisis de datos, liderazgo humanista, marketing digital y omnicanalidad, así como responsables de negocios que han destacado por su capacidad para combinar tradición, identidad y presencia digital.
