Gasteizko gobernuak eta Euskal Herria Bilduk AMVISAren bezeroarentzako arreta-zerbitzua bertako langileekin kudeatzea adostu dute zerbitzua emateko kontratuaren indarraldia amaitu ondoren.
AMVISAko Administrazio Kontseiluak datorren ostiralean onartuko du neurri hori eta, horrela, datozen hilabeteetan amaituko den aldaketa hasiko da kudeaketan, barne-berrantolaketako prozesu zabalagoaren barruan.
Akordioa hainbat azterketa tekniko eta juridikoren ondoren iritsi da. Txosten horretan adierazten denez, udal-langileen bidezko kudeaketa da "aukerarik interesgarriena", zerbitzuaren eraginkortasunaren ikuspegitik, "Bezeroen Arretarako Lege berriak eskatzen dituen gutxieneko kalitate-parametroak" lortzeko.
Eredu berria "beharrezko berrantolaketaren" barruan kokatzen da, behar berriei erantzuteko eta AMVISAk bere 130.000 abonatuei (Vitoria-Gasteizen ura erabiltzen duten pertsonak eta enpresak) eskaintzen dien zerbitzua hobetzeko.
AMVISAko presidente Pascual Borja zinegotzi sozialistaren ustez, aldaketa hori "urrats garrantzitsua da hobekuntza-prozesu zabalagoaren barruan".
"Hori guztia arreta behar berrietara egokitzeko eta ura bezalako funtsezko zerbitzu baten izaera publikoa indartzeko pentsatuta dago; Bezeroarentzako arreta eraginkorragoa, hurbilagoa eta interes orokorrarekin erabat lerrokatua bilatzen dugu", adierazi du.
Bestalde, EH Bilduk Gasteizen duen bozeramaile Rocío Viterok adierazi duenez, "nahiz eta zerbitzu hori, urarena, funtsezkoa eta ezinbestekoa den herritarrentzat, bezeroarentzako arreta 2011tik kontrata baten bidez eskaintzen zen".
BALORAZIOA
"Ezohiko egoera da, hitzordu pertsonalizatuetan zuzeneko arreta eskaintzen zuten pertsonek AMVISAren instalazioetan egiten baitzuten, AMVISAren materialarekin, baina bertako langileak izan gabe", azaldu du.
2011tik AMVISA 2011z geroztik ari da bezeroaren arretarako zerbitzuaren zati bat kontratatzen, horretarako kanpoko enpresa espezializatuetara joz. Udal Gobernuak itxitako akordioarekin, aurrez aurreko arreta, herritarrek ur-hornidura eskuratzeko eta gorabeherak konpontzeko gehien erabiltzen duten kanala, bertako langileek eskainiko dute, eta Bulego Birtuala eta 24/7 telefono bidezko arreta-zerbitzua kontratu bidez emango dira.
AMVISAk adierazi duenez, neurri hori "etorkizunera begirako alternatiba egonkorra" da. Gainera, bezeroaren arretarako zerbitzua, gutxienez 5 administrari izango dituena, "modu integralean birkonfiguratu" beharko dela uste du, bai Bezeroen Arretarako Zerbitzuen Legeak txertatu dituen eskakizun berriengatik, bai orain arte erabilitako ereduaren segurtasun juridiko eza.
