El Gobierno vasco ha reducido de forma significativa los tiempos de tramitación en tres de los servicios más demandados: BetiOn, Emantzipa y el Bono Social Térmico, con una disminución media del 80 % en el tiempo dedicado a su solicitud.
En el programa de Teleasistencia BetiOn, dirigido a personas mayores y en situación de dependencia, se han implantado medidas que permiten reducir hasta en un 94 % el tiempo dedicado por la persona solicitante, disminuir en un 28 % el requerimiento de documentos y automatizar la obtención de informes médicos y sociales.
Modernización de ayudas a jóvenes
La ayuda Emantzipa, de apoyo a la emancipación de jóvenes, incorpora servicios de interoperabilidad que evitan la aportación de documentación procedente de registros públicos. Gracias a ello, se reduce el proceso de solicitud en un 86 % y la documentación exigida en un 37 %.
Por su parte, el Bono Social Térmico avanza hacia la digitalización del servicio, automatiza el cálculo de la ayuda y mejora la claridad de las comunicaciones dirigidas a la ciudadanía, lo que permite reducir el tiempo total dedicado por la persona usuaria en un 61 % y el número de documentos requeridos en un 50 %.
Innovaciones en Gaztelagun e interoperabilidad
El programa Gaztelagun, ayuda al alquiler para jóvenes, incorpora medidas orientadas a eliminar el uso de documentación en papel, reforzar la interoperabilidad bancaria y fiscal y automatizar tareas internas. Una de las claves de estas mejoras es el intercambio de datos entre administraciones, que permite disminuir la documentación que debe aportar la ciudadanía y agilizar los plazos de tramitación y respuesta.
