Kontsumobide alerta de "prácticas agresivas" en el sector de la telefonía

En concreto las prácticas detectadas consisten en una primera llamada aparentemente de la compañía del consumidor para informar de un supuesto aumento de tarifa o de un cambio de condiciones y apremiarlo a aceptar. Otras veces, en esa primera llamada, se usa el nombre de organizaciones de consumidores como aval para una supuesta mediación.

En un breve espacio de tiempo tiene lugar una segunda llamada en apariencia de un empresa distinta a la que el consumidor tenía contratada, para ofrecerle los servicios que ya percibiría pero ligeramente más baratos. Ante una llamada anunciando una subida o cambio de condiciones, Kontsumobide recomienda ponerse en contacto con la compañía contratada para comprobar si es cierto. Es importante asegurarse de llamar a la compañía contratada y no usar el número del que se ha recibido la llamada.

Hay que tener presente que cualquier cambio de condición en el contrato, incluida la subida de precios, debe comunicarse con 30 días de antelación y que este trámite se realiza generalmente por escrito y junto con la factura o en la misma factura, por lo que es conveniente guardarlas.

Cuando efectivamente haya un cambio de las condiciones el consumidor puede cambiar de tarifa o de compañía sin ninguna penalización incluso cuando hay permanencia. Kontsumobide advierte de que antes de cambiar de compañía se debe comprobar las condiciones del contrato con la compañía actual y compararlas con las de la nueva.

Si se acepta la oferta, la nueva compañía se pondrá en contacto con la anterior para rescindir el contrato en vigor. El problema surge cuando la persona consumidora lo rescinde bajo engaño, pensando que le han cambiado las condiciones cuando en realidad no ha sido así, ya que esto puede dar lugar a penalizaciones. Kontsumobide ha recibido reclamaciones en este sentido y se pondrá en contacto con las compañías afectadas.