Los comercios alaveses se atreven con el ‘cliente misterioso’

- Desde Aenkomer, Empresarios de Comercio y Servicios de Álava, se explica que cada vez más, se extiende el uso de la técnica mystery consulting para detectar mejoras en los negocios alaveses. De hecho, en los últimos cuatro años, un total de 251 comercios han pedido recibir un cliente misterioso que les evalúe. Se trata de una técnica que permite conocer cómo funciona el negocio en el día a día. Para ello una empresa especializada en estos ámbitos realiza una auditoria en el comercio de forma anónima. Se realiza una especie de “control de calidad” del servicio. El fin de esta técnica es conocer los puntos fuertes y las áreas de mejora del negocio.