2025ean, Eusko Jaurlaritzako Ongizate, Gazteria eta Erronka Demografikoaren Sailak Indarkeria Matxistaren Biktima diren Emakumeentzako Telefono bidezko Arreta Zerbitzurako (SATEVI) gaitutako zenbakiak (900 840 111) 3.087 telefono-arreta eta 2.054 eskatzaile erregistratu zituen. 2024ko igoeraren ondoren (3.741 arreta), urteko bolumena berriz ere 3.000 kontsulta ingurukoa izan da, eta baliabidearen beharra eta erabilgarritasuna berretsi dira. Batez beste, hilean 257 arreta egin ziren, eta kontsulta gehien izan ziren hilabeteak uztaila (302), azaroa (299) eta urtarrila (295) izan ziren. Orduei dagokienez, dei gehienak 11:00etatik 14:59ra bitartean egin ziren (% 31,42). Oro har, arreten % 76,61 7:00etatik 18:59ra bitartean egin ziren, eta horrek erakusten du zerbitzua modu jarraituan erabiltzen dela egunean zehar.

Jatorria eta sarbide-kanalak

Lurralde historikoen arabera, dei gehienak Bizkaikoak izan ziren (% 64,63; 1.995), ondoren Gipuzkoakoak (% 19,99; 617) eta azkenik Arabakoak (% 14,03; 433). EAEtik kanpo egindakoak % 1,36 izan ziren (42), batez ere Euskadin bizi diren emakumeen inguruko pertsonek egindakoak. Zerbitzua eskuratzeari dagokionez, igorpen-iturri nagusia 016 izan zen (% 39,94; 1.233), EAEn bizi diren emakumeen deiak transferitzeko erakundearteko koordinazio-protokoloaren barruan. Lehen arreta horren ondoren, SATEVIk bere kopurua erraztu du, akonpainamenduari jarraipena emateko (% 28,47; 879). % 21,57 (666) bere ekimenez jarri zen harremanetan. Honi dagokionez, gogorarazi behar da profesional espezializatuek (psikologia, gizarte-hezkuntza eta gizarte-lana) artatzen dutela baliabidea, eta berehalako orientazioa eta laguntza eskaintzen dituela babes- eta laguntza-baliabideak aktibatzeko, beste zerbitzu batzuekin koordinatuta. Asteko banaketari dagokionez, joera egonkorra da: lanegunetan kontzentratzen da, eta, bereziki, astearen hasieran (% 17,43 asteartea eta % 17,10 astelehena). Hizkuntzen arloan, arreten % 96,73 gaztelaniaz egin ziren eta % 2,49 euskaraz. Arabiera, ingelesa, urdua, frantsesa, portugesa eta errusiera deiei ere erantzun zitzaien interpretazio-zerbitzu baten bidez, eta SVISUAL erabili zen bi aldiz gorrei arreta emateko.

Nork deitzen du SATEVIra?

Artatutakoen % 79,66 indarkeria-egoeran zeuden emakumeak izan ziren (2.459), eta horrek esan nahi du gaitasun handiagoa dutela laguntza lehen pertsonan eskatzeko. Hurbileko pertsonak % 15,39 izan ziren (475), eta orientazioa eta jarraibideak eskatu zituzten biktimei laguntzeko. Azkenik, kasu zehatz bat zuten profesionalen kontsultei erantzun zitzaien (% 3,92; 121), bai eta informazioa edo orientazioa eskatu zuten kasu gabeko profesionalen kontsultei ere (% 1,04; 32).

Artatutako indarkeriak eta eskariaren testuingurua

Bikotekideak edo bikotekide ohiak eragindako indarkeriarekin lotutako kontsultak guztizkoaren % 90,67 izan ziren (2.770). Familia barruko genero-indarkeriagatiko deiak % 5,04 izan ziren (154), eta sexu-askatasunaren aurkako delituekin lotutakoak, berriz, % 4,29 (131). Bikotekidearen edo bikotekide ohiaren indarkeriaren esparruan, kasuen % 100ean indarkeria psikologikoa detektatu zen. Gainera, % 69,49k indarkeria fisikoa erabili zuen, % 36,14k sexu-indarkeria eta % 35,70ek indarkeria ekonomikoa. Indarkeriaren zikloaren uneari dagokionez (bikotekidea edo bikotekide ohia bakarrik), arretaren % 61,47 tentsioa handitzeko fasean egon zen; % 23,70 gertakari akutu baten ondoren; % 12,70 irteera-fasean edo ondorio psikologikoekin; eta % 2,13 damu- edo adiskidetze-uneetan. Indarkeriaren kontzientzia-mailari (autopertzepzioa) dagokionez, arretaren % 26,85 maila txikian (A mota) kokatu zen, % 37,31 maila ertainean (B mota) eta % 35,83 maila altuan edo oso altuan (C mota).

Esku-hartzea eta bideratzeak

Konpainia da harremanetarako arrazoi nagusia eta esku-hartzerik ohikoena: eskaeren % 92,94an eta esku-hartzeen % 92,74an agertzen da. Ohikoak dira, halaber, orientazioa (eskaeren % 66,15; esku-hartzeen % 67,54), informazioa (% 61,03 eta % 65,63) eta emozioei eustea (% 73,79). Arreten % 52,22an, ez zen berehalako deribaziorik egin aurrez aurreko baliabideetara, eta lehentasuna eman zitzaion emakumeei etengabeko laguntza emateari eta erabakiak hartzeari. Baliabideetara bideratu zenean, Biktimari Laguntzeko Zerbitzua (BLZ) nabarmendu zen (% 10,69), Gizarte Zerbitzuak (% 8,45), beste baliabide juridiko batzuk (% 6,32) eta berdintasunerako/emakumeentzako arretarako zerbitzuak (% 6,22).

Artatutako emakumeei buruzko datuak (biktimak soilik)

2025ean, SATEVIk 1.495 emakume biktima artatu zituen. Adinaren datua duten emakumeen artean (605), talderik ugariena 41-50 urtekoa izan zen (% 26,94), ondoren 18-30 urtekoa (% 22,98) eta, azkenik, 31-40 urtekoa (% 21,82). Horrek agerian uzten du emakume gazteek gero eta pisu handiagoa dutela zerbitzuan. Nazionalitate-datua duten emakumeetatik (1.426), % 76,02 espainiarrak ziren, eta % 23,98 atzerritarrak. Erasotzailearekiko harremanari dagokionez (emakumeek erasotzaile bat baino gehiago aipatu dezakete), erregistroen % 50,07 bikotekide ohiak ziren, eta % 38,68 egungo bikotekideak. Gainerakoak familia-inguruneko edo gertuko erasotzaileak dira, besteak beste.

Lan-egoerari dagokionez (804 kasutan eskuragarri dagoen datua), % 58,83k lan egiten zuen. % 16,79 prestaziorik gabeko langabezian zegoen, eta % 10,07k gizarte-laguntzaren bat jasotzen zuen. Artatutako emakumeen % 44,78k seme-alaba adingabeak edo beste pertsona batzuk zituen ardurapean. Ardurapean dauden adingabeen kopurutik abiatuta, indarkeriaren eraginpean egoteagatik babesgabetasun-arriskuan 1.000 adingabe baino gehiago egon daitezkeela kalkulatzen da.