Las llamadas comerciales, conocidas como llamadas spam, son aquellas en las que las empresas nos contactan para ofrecer productos o servicios que, en la mayoría de los casos, no nos interesan. Este tipo de llamadas ha sido una fuente constante de molestias para los usuarios, pues ocurren en los momentos menos oportunos.
Además, en un contexto donde la ciberdelincuencia está en aumento, estas llamadas han pasado a ser una amenaza potencial. Los estafadores aprovechan este canal de comunicación para intentar engañar a las personas, creando una gran confusión.
La regulación
En el Estado, las llamadas comerciales han sido objeto de regulación en los últimos años. El objetivo ha sido reducir la cantidad de llamadas no solicitadas que reciben los usuarios.
Aunque esta normativa ha disminuido la frecuencia de estas comunicaciones, el spam telefónico sigue siendo un problema que molesta a muchos consumidores. Sin embargo, existen "frases mágicas" que obligan a las empresas a respetar nuestros derechos.
Cómo poner fin a las llamadas spam
Antes de utilizar alguna de las frases que te pueden ayudar a detener estas llamadas, es importante que compruebes si en algún momento has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Esto suele ocurrir cuando te suscribes a servicios, compras en línea o participas en promociones. Si no has dado permiso, o si deseas revocar ese consentimiento, hay tres frases clave que puedes usar cuando te llamen:
"Eliminad mi número de vuestra base de datos"
Esta es probablemente la frase más efectiva para acabar con las llamadas no deseadas, ya que apela directamente a tu derecho de no recibir más comunicaciones comerciales. Las empresas están obligadas a respetar esta petición y deben eliminar tu número de sus bases de datos si así lo solicitas. Incluso si en algún momento diste tu consentimiento, tienes todo el derecho de retirarlo.
"No he solicitado contacto comercial"
Las empresas suelen utilizar cualquier excusa para contactar contigo, ya sea a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos. Si estás seguro de que no has dado permiso para que te contacten, debes ser claro y firme al informarles de que no has solicitado ningún tipo de contacto comercial. Además, recordarles que están incumpliendo la ley al llamarte sin tu autorización puede ser un poderoso disuasivo para que no vuelvan a hacerlo.
"Es ilegal que me contactes a esta hora"
La legislación, en concreto la Ley para la Defensa de los Consumidores, establece en su artículo 96 los horarios permitidos para realizar llamadas comerciales. De lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00 horas, es el horario dentro del cual pueden contactarte, siempre y cuando no sea un día festivo. Cualquier llamada fuera de este horario se considera ilegal.
En el caso específico de las compañías telefónicas, estas están sujetas a un horario aún más restringido, pudiendo realizar llamadas únicamente de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 15:00, y de 16:00 a 21:00 horas. Si te contactan fuera de estos horarios, puedes recordarles que están infringiendo la normativa.
Consejos extra para protegerte
Si bien estas frases pueden ser efectivas, hay otros métodos que puedes utilizar para evitar las llamadas no deseadas. Una opción es inscribirse en la Lista Robinson, un servicio gratuito que permite a los consumidores expresar su deseo de no recibir publicidad no solicitada.
Aunque este servicio no garantiza que dejarás de recibir todas las llamadas comerciales, es un paso más en la dirección correcta.
También es recomendable instalar aplicaciones en el móvil que detectan y bloquean llamadas de números que han sido reportados como spam. Estas herramientas ayudan a reducir la cantidad de interrupciones que recibimos a diario.
