La Ertzaintza implantará la denuncia electrónica para “aliviar los embudos”

En el pleno de control al Gobierno que se celebró en la Cámara vasca, el parlamentario del PNV, Jon Andoni Atutxa, preguntó a Erkoreka sobre el Plan de Seguridad Pública de Euskadi 2020-2025. Erkoreka informó de que las comisarías y las oficinas de atención a la ciudadanía ofrecen servicio anualmente a casi 200.000 personas, ciudadanos que solicitan la atención de la Ertzaintza por diferentes motivos.

“En muchos casos son sencillos trámites administrativos como autorizaciones de menores para viajar al extranjero y en otras ocasiones son para cuestiones de más peso como presentar una denuncia ante un delito”, explicó. En este sentido, indicó que las denuncias “no son todas iguales” y diferenció entre una denuncia para presentar un certificado a un seguro, de un proceso que necesita diligencias prolongadas relacionadas con un delito más grave. “Estas últimas, siendo las más importantes, suelen ser menos del 40% a lo largo del año”, señaló.

Erkoreka destacó que hasta ahora, esta atención se presta exclusivamente por personal de guardia, que cuenta con una formación especializada en materia de investigación, y señaló que se trata de un colectivo que constituye un “grupo reducido, lo que hace que en los momentos de mayor afluencia de personas, se produzcan demoras en la atención”.

“Generan, lógicamente, malestar e incomodidad en personas que han sido víctimas de un delito y que, en algunos casos, se encuentran en estado de agitación, traumatizadas o incluso padecen algún tipo de diversidad funcional”, indicó.

Tras señalar que esta situación “plantea un problema que es preciso encauzar y resolver”, informó de que “para aliviar estos potenciales embudos”, se va a habilitar “en breve” la denuncia electrónica que “a lo largo de este año se implantará de manera definitiva”.

No obstante, aclaró que “no va a eliminar la atención presencial, sino que va a mejorarla”, de forma que la denuncia presencial se dividirá en dos bloques coordinados, según se trate de asuntos que por su complejidad o por su gravedad deban o no ser atendidos por personal especializado en materia de investigación. De esta manera, solo los delitos graves de tramitación compleja que requieren diligencias complejas y difíciles serán atendidas por el personal especializado.

El consejero informó de que el pasado mes de diciembre se puso en marcha en Gasteiz un proyecto piloto que cuenta con 47 agentes, hombres y mujeres, todos bilingües, de la 29 Promoción. “Han sido adiestrados, a través de un módulo breve pero suficiente, para atender a este cometido”, afirmó. Según explicó, en un horario “amplio”, prestan atención a todos aquellos requerimientos que no necesitan ser atendidos por personal especializado en materia de investigación. “Esta medida está dotando a la atención de mayor agilidad y, claramente, de mayor calidad, sobre todo en los asuntos complejos”, subrayó. Erkoreka explicó que la valoración de esta experiencia está siendo “muy positiva” por el momento por parte de todos los colectivos implicados.

“Las demoras generan malestar e incomodidad en las personas víctimas”

Consejero de Seguridad