Diario de AlavaDiario de Noticias de Alava. Noticias de última hora locales, nacionales, e internacionales.

Saltar al Contenido

Períodico de Diario de Noticias de Alava
un total de 853.418 consultas

Zuzenean atendió casi 3.500 consultas ciudadanas al día en 2017

EFE - Martes, 30 de Enero de 2018 - Actualizado a las 12:46h

Imagen de archivo tomada en las oficinas de Zuzenean.

Imagen de archivo tomada en las oficinas de Zuzenean. (Foto: DEIA)

Galería Noticia

Imagen de archivo tomada en las oficinas de Zuzenean.

El servicio de atención ciudadana del Gobierno vasco, Zuzenean, atendió 853.418 consultas y trámites en 2017, 6.679 más que en 2016 y una media diaria de 3.438, la mayoría relacionadas con temas de vivienda, asuntos sociales y educación.

GASTEIZ. El portavoz del Ejecutivo vasco ha ofrecido estos datos durante la rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno.

El 54,7 % de las consultas se realizó de manera presencia en este servicio que nació en 2008, mientras que el 42,3 % se efectuó a través del teléfono 012, el 2,6 % mediante el buzón online en el portal www.euskadi.eus y el 0,4 % vía mensajería instantánea desde los dispositivos móviles.

Marzo fue el mes en el que se produjo un mayor número de consultas, un total de 93.968, y agosto el que menos, 47.406.

La mayoría de las consultas se efectuaron en castellano, el 82,9 %, un 4,2 % menos que en 2016, y la utilización del euskera en este servicio, un 14,4 % del total, subió un 35,6 % respecto al ejercicio anterior.

En cuanto al sexo de los usuarios, un año más las mujeres utilizaron Zuzenean más que los hombres, concretamente un 57,9 %.

Las mujeres realizaron 494.129 consultas, 161.296 más que los hombres y 36.043 más que en 2016.
Por territorios, el mayor número de atenciones presenciales se produjo en Bizkaia, un 52,9 % del total, seguido de Gipuzkoa, un 24,7 % y Álava, un 22,4 %.

El 61 % de los usuarios recurrió a Zuzenean para pedir información, el 38 % para realizar algún trámite y el 1 % lo utilizó para reclamaciones o sugerencias.

Los ciudadanos consultaron mayoritariamente asuntos relativos, a la vivienda, asuntos sociales, educación, seguidos de otros referentes a seguridad e interior, Gobierno y Administración pública, trabajo y empleo, justicia, actividades económicas y medio ambiente.

Zuzenean cuenta con una plantilla de 106 personas, de las cuales 72 trabajan de manera presencial en las tres capitales vascas y 34 responden a las consultas planteadas telefónicamente y por mensajería instantánea.

COMENTARIOS:Condiciones de uso

  • No están permitidos los comentarios no acordes a la temática o que atenten contra el derecho al honor e intimidad de terceros, puedan resultar injuriosos, calumniadores, infrinjan cualquier normativa o derecho de terceros.
  • El usuario es el único responsable de sus comentarios.
  • Noticias de Álava se reserva el derecho a eliminarlos.

Últimas Noticias Multimedia

    Más sobre ¡Qué mundo!

    ir a ¡Qué mundo! »

    • Avda. Gasteiz 22 bis 1ª Oficina 13 Vitoria - Gasteiz
    • Tel 945 163 100, Fax Administración 945 154 344, Fax Redacción 945 154 346

    • Oficina Comercial: Calle Portal del Rey 24 (Esquina calle Paz), Tel 945 201000, oficinacomercial@noticiasdealava.eus